POLITIQUE D'ÉXPEDITION — HYBA

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Zones de livraison

HYBA livre dans les destinations proposées au moment de la commande sur sa boutique en ligne.

Les pays disponibles, les transporteurs et les tarifs applicables sont affichés avant la validation du paiement.

Si un pays n'est pas proposé lors de la commande, la livraison vers cette destination n'est pas disponible à ce moment-là.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation estimé est de 2-4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, la préparation peut nécessiter davantage de temps. HYBA informe la cliente en cas de retard significatif.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement par le transporteur.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué au moment de la commande ou dans les informations de livraison correspondantes.

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances d'acheminement.

HYBA communique la date ou le délai de livraison applicable avant la conclusion de la commande. En l'absence de délai convenu, les délais légaux s'appliquent.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, la cliente bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité, sous les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et du montant de la commande.

Si une livraison gratuite est proposée, les conditions d'éligibilité sont indiquées sur le site ou dans l'offre promotionnelle concernée.

5. Suivi des colis

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à la cliente par e-mail ou par l'intermédiaire du système de suivi proposé par HYBA.

Le suivi permet de consulter les informations transmises par le transporteur. Sa mise à jour peut prendre un certain temps après l'expédition.

6. Adresse de livraison

La cliente est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Elle doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et ses coordonnées.

En cas d'erreur, elle doit contacter HYBA au plus vite. Une modification peut être possible avant l'expédition, sans garantie qu'elle puisse être effectuée à temps.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que la cliente ne l'a pas reçu, celle-ci est invitée à vérifier auprès des personnes susceptibles de l'avoir réceptionné, de son gardien ou de son point de retrait, selon le mode de livraison.

Elle doit ensuite contacter HYBA afin que la situation puisse être examinée avec le transporteur.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux de la cliente ni les responsabilités qui incombent à HYBA.

8. Colis endommagé ou commande incomplète

Si la commande arrive endommagée ou si un article manque, la cliente est invitée à contacter HYBA rapidement en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

HYBA examinera la demande et proposera une solution conformément aux droits légaux applicables.

9. Retards, pertes et incidents de livraison

En cas de retard, de perte ou d'incident, HYBA examine la situation avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.

Les délais et les recours applicables sont déterminés conformément à la législation en vigueur. Aucune disposition de cette politique ne prive la cliente de ses droits légaux en matière de livraison.

10. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les commandes expédiées vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être applicables selon la destination.

Avant toute commande vers une destination concernée, les modalités applicables doivent être précisées à la cliente dans les conditions de vente et de livraison.

Les éventuels frais ne seront pas attribués à la cliente sans information préalable appropriée.

11. Contact

Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez contacter HYBA :

E-mail : Ryta_collab@hotmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.